EasyRemoteSupport
Für Windows XP, Vista
Aktualisierung 12.1.2009 22:00
Fernwartung - Support über das Internet
Die Fernwartung von Computern gewinnt beim Support von Hard- und Software zunehmend an Bedeutung. Durch die immer stärkere Vernetzung der Computer über das Internet, den Aufbau von firmeninternen Intranets und herkömmliche Telekommunikationswege (ISDN, Telefon) erweitern sich die Möglichkeiten der direkten Unterstützung im Support. Nicht zuletzt wegen der Einsparmöglichkeiten bei Reisekosten und die bessere Ressourcennutzung (Personal und Technik) werden Produkte der Fernwartung zur Kostensenkung genutzt.
Unsere Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem entfernt sitzenden Servicetechniker, direkt auf den zu wartenden Rechnern Aktionen durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen werden übertragen. Der Servicetechniker sieht die Bildschirmausgabe auf dem eigenen Bildschirm. Eingesetzt wird auf Windowsseite die Software EasyRemoteSupport auf Macseite die Software Teamviewer.
Die Vorteile
• schnellerer Zugang über DSL
• Unabhängigkeit vom Standort der Kunden
• Unabhängigkeit vom Standort des Kundenbetreuers
• Sicherer Download über unserere Website
Sicherheit
Sicherheitsbedenken spielen bei der Entscheidung zum Einsatz von Fernwartungssoftware immer eine Rolle. Neben den rein technischen Parametern, sollten organisatorische Regelungen bei dem Einsatz von Fernwartungssoftware in die Überlegungen einbezogen werden. Fernwartung heißt nicht zuletzt, dass ein Vertrauensverhältnis zwischen Sender und Empfänger bestehen muss. Sinnvoll sind vertragliche Vereinbarungen, die die Fernwartung regeln.
Der Datenschutz wird in jedem Fall berücksichtigt. Fernwartung und Sicherheit widersprechen sich nicht. Eindeutige Identifizierungsverfahren, sichere Firewall-Einstellungen und hohe Verschlüsselungen (256 Bit) können einen hohen Sicherheitsstandard gewährleisten.
EasyRemoteSupport Sicherheitsfeatures
• 256 Bit Verschlüsselung
Alle Daten, die mittels EasyRemoteSupport über das Internet übertragen
werden, sind mit einer 256 Bit Verschlüsselungstechnik gegen Abhören geschützt.
Dieses Verfahren ist somit weitaus sicherer als die Verschlüsselung, die
Banken für Internet-Banking verwenden!
• Explizite Rechtevergabe
Beim Verbinden zu Ihrem Computer entscheiden Sie, welche Rechte Sie
für die Laufzeit der Verbindung bekommen.
• Beenden jederzeit möglich
• Mit der PAUSE Taste können Sie jederzeit die Fernwartungsverbindung unterbrechen.
• Die EasyRemoteSupport Software ist digital signiert
Durch das Zertifikat (digitale Signatur) wird garantiert, dass die
EasyRemoteSupport Software nicht manipuliert wurdet.
